Darcy

El último artículo aparecido en Boxes and Arrows, escrito por Mathew C.Clarke relata su experiencia en un proyecto desafortunado que lo llevó a cuestionarse sobre el papel de los arquitectos de la información como interventores en un proyecto.

Quiero destacar esta idea porque sigo pensando que hay muchos profesionales que realizan tareas propias de un arquitecto de la información sin saberlo, sin siquiera estar enterados de la existencia de esta disciplina.

Pues bien, ocurre que además de la organización de la información hay muchas otras consideraciones, tareas, habildades que debemos desarrollar. Transformaciones y cuestionamientos que tienen que ven con el entorno en el cual los arquitectos de la información nos desenvolvemos, por ejemplo, el papel de los AI dentro de las organizaciones.

Por eso quiero compartir las reflexiones de Clarke con respecto a ese rol:

• Una tarea de los AI es actuar como agentes de cambio en las organizaciones, impulsando el equilibrio entre la implementación de nuevas tecnología y el ambiente organizacional que debe recibirlo.
• A pesar de todas nuestras preocupaciones acerca de la accesibilidad, la usabilidad y la experiencia del usuario, pareciera que reflexionamos muy poco acerca de la naturaleza del cambio. ¿En cuántos proyectos has trabajado cuestionándote la forma en que afectaría a las personas los cambios que el nuevo sistema impondría sobre ellos?
• Todo cambio trae beneficios, pero también un alto grado de estrés y en algunos casos resistencia.

A raíz del último punto plantea “soluciones” para contrarrestar la resistencia al cambio:

• Comunicar. Las personas que se verán afectadas por un cambio tecnológico (TI por ejemplo), difícilmente se dejarán impresionar si el cambio surgió sin previo aviso. Puede reducir la resistencia, velando por que la naturaleza del cambio tecnológico y las expectativas de cambio en el comportamiento se comunican antes de tiempo.
• Preocupaciones típicas: “¿Por qué tenemos que cambiar?¿Qué será diferente? ¿Cuando se llevará a cabo el cambio? ¿Qué ventajas me ofrece este cambio? La última pregunta es quizás la más importante, porque las personas que conocen los beneficios son mucho más propensas a apoyar ese cambio.
• Utilizar el diseño participativo para fomentar la “propiedad”.
• Si la comunicación es en un solo sentido (con el cambio impuesto hacia los usuarios de la organización), la resistencia está prácticamente garantizada.Tampoco es bueno fingir una comunicación en ambos sentidos con un par de sesiones de preguntas y respuestas o un buzón de sugerencias.
• Se trata de una verdadera participación en todo el proceso de las personas que se verán afectadas por el cambio (la mejor manera de evaluar la usabilidad de una interfaz es testeándola con los representantes de los usuarios).
• El mayor beneficio no es solo la información proporcionada acerca de la usabilidad, sino la oportunidad que ofrece la participación de los usuarios en el proceso de AI.
• Si las personas que se verán afectadas por un cambio están convencidas de sus beneficios, entonces, la energía y el entusiasmo en el seno del grupo puede conducir la transición hacia adelante.