Darcy

Consumidores, usuarios, lectores o generadores, como queramos llamarles. No se trata sólo de quienes gastan dinero para comprar artículos o servicios a través de la Web, sino además de quienes consumen y generan contenidos (el 51,5% de 1.005 encuestados tiene blog).

Pero quiénes con estos consumidores emergentes. Según la encuesta que acabamos de lanzar en AyerViernes en la actualidad existe un tipo de comprador y/o consumidor que tiene características definidas:

• Le gusta Amazon.
• Son hombres principalmente de 25 a 34 años.
• Con estudios universitarios
• Que se inclina por Falabella si se trata de una tienda chilena.

Pero existe otro grupo, los emergentes, que me parece merecen un análisis independiente.  ¿Por qué? Ocurre que son un grupo de usuarios que probablemente no se les preste demasiada atención por ser un grupo secundario dentro de los resutados obtenidos en ésta y otras encuestas (o estudios).

Veamos sus características:

• Hombres y mujeres entre 18 y 25 años.
• Cursan algún tipo de estudio superior.
• El 72% de este segmento ha comprado por Internet.

La importancia de estos usuarios no sólo radica en que son los compradores del futuro (no muy lejano), sino por pertenecer a una generación que posee otra visión de la Web.

Nacieron en este medio, temen mucho menos a comprar incluso en otros países, son usuarios que conocen mejor los sistemas y su funcionamiento,  poseen más y mejores habilidades para detectar fallas, errores y problemas, por lo que se trata de usuarios más experimentados.

Son aquellos que el sociabilizar y compartir no se aprende, sino lo comprenden por defecto. La diferencia fundamental con el consumidor actual es que comprenden mejor el medio y, por lo tanto, nos pueden enseñar mucho de él.

En otras palabras: son un desafío para quienes trabajamos y diseñamos estos sistemas e interfaces.

Para más información:

• Pueden ver a presentación y el artículo en AyerViernes.
• Lean y desgarguen el Estudio del Consumidor Digital Chileno completo (45 páginas y 580 kb).