Darcy

La semana pasada necesitaba hacer un trámite urgente en mi banco, pero me acordé que aún no me cambiaba de sucursal (abrí mi cuenta corriente en la sucursal de Calama), por lo que según me explicaron, primero debía hacer el traslado y luego recién gestionar cualquier trámite.

Pensé que todo era demasiado burocrático y me acordé de cuando tuve que pagar la universidad y depositar euros para un banco extranjero, fue terrible, me atendieron mal, no tenían claro el pago de los impuestos y en cada sucursal me daban informaciones diferentes.

Con ese mal recuerdo decidí cambiarme de banco, no sin antes probar con cero esperanza hacer el trámite por la sucursal online.

Después de la experiencia con el Estudio de la Banca Online, tenía más que claro a qué bancos no les golpearía la puerta, por lo que me fui al BBVA que no estaba dentro de los bancos analizados en el estudio.

Me di cuenta que habían factores determinantes, en mi caso, a la hora de elegir un banco: la funcionalidad, accesibilidad y seguridad de su sitio web. Claro, no es tan descabellado si pensamos que hay personas como yo (y varias) que casi no van a las sucursales físicas y que hacen todo por Internet.

Conclusión, de mi banco (del que pensaba cambiarme) me respondieron en 24 horas el requerimiento por Internet, el servicio fue demasiado fluido (uno de los mejores evaluados). Aún espero que me llamen de la sucursal física para decirme si mi traslado está listo.

Y no me cambio al BBVA, no puedo acceder a los formularios con mi mac y tampoco a algunas páginas, es completamente inaccesible para mí y mi equipo .

¿Cuántos clientes perderan los bancos por desconfianza en sus sitios Web?