Darcy

Esta es la última parte de la traducción-resumen-análisis de la publicación de Jakob Nielsen sobre las intranets: Intranet Information Architecture.

Nielsen trata de establecer categorias comunes entre las distintas intranet evaluadas, y dice que en promedio las intranets tenían 7 categorías, y que no había ninguna relación entre el tamaño de una organización y el número de categorías de navegación de éstas.

Por lo que no significa que una organización grande deba tener tantas categorías de navegación, por el contrario, el mismo Nielsen ha demostrado en otros estudios que más de 7 categorías de navegación interfieren en la elección y lectura de los usuarios. Personalmente, creo que con 5 categorías son suficientes, aunque todo depende del contexto.
Las categorías que más se repitieron fueron:

• Recursos humanos (el 66 %).
• Información de la empresa (el 63 %).
• Noticias (el 59 %).

No puedo dejar de comentar que la información institucional se repita tantas veces. Sigo creyendo que depende del contexto, pero creo que las instituciones le dan más importancia de la que realmente tiene.

¿Por qué? Por la sencilla razón que debe estar por cumplir con los requerimientos de las direcciones. Lamentablemente muchas veces estas informaciones ocupan un espacio valioso que podrían ocupar otros contenidos, mucho más relevantes para los miembros de la organización.

Por experiencia, a través de estudios de usuario realizados en AyerViernes, hemos reparado en que las personas buscan determinados tipos de información institucional en las intranets, pero que tienen que ver con el desarrollo de su trabajo, como saber quién es el gerente de recursos humanos, o conocer los beneficios, etc. Sin embargo, muchas veces se utilizan las intranet como medio difusor de contenidos que quizás son más útiles en las webs públicas.

Exceso de accesos directos

Muchas de las intranets observadas por Nielsen, ofrecían a los usuarios accesos directos a destinos populares, incluso algunos poseen más de un acceso.

Estas opciones son casi siempre exageradas y puede incluso disminuir la usabilidad debido a que los usuarios pueden perder la pista sobre tantos menús de acceso, como decía anteriormente una gran cantidad de opciones puede anular alternativas de igual o más importancia, haciendo invisible alguos enlaces. Sin embargo, bien utilizadas son una ayuda enorme, cuando están coherentemente diseñados y los usuarios saben dónde encontrarlos y qué esperar, recordemos que a los usuarios no les gusta perder el tiempo buscando información.

Uno de los aspectos importantes y destacables es que se debe proveer a los usuarios de la suficiente información relacionada como para que sea un aporte y no una molestia.

Por lo demás diseñar una estructura que sea coherente con las necesidades y escalable en el tiempo, considerando las eventualidades futuras como fusiones corporativas, nuevas direcciones de empresa, nuevos proyectos, nuevos rasgos, y simplemente el crecimiento inevitable de contenido con el tiempo.

Relacionados:

• Arquitectura de la Información e Intranets I (de III).
• Arquitectura de la Información e Intranets II (de III).