Darcy

Hoy me atacó una duda, dos dudas más bien ¿Algunos usuarios de Internet aún piensan que si no pueden entrar a un sitio Web o si éste no funciona es por culpa de ellos? ¿Todavía piensan que es porque “el computador es malo”?

Hace dos semanas compre dos entradas para ver a Soda en Chile. Para ahorrarme trámites, viajes y otros compré a través del sitio Web de Ticketmaster. Me arrepiento absolutamente, nunca me llegó un mail de feedback indicándome que la compra estaba realizada, ni un aviso, nada ¿cómo saberlo entonces?.

Llamé por teléfono tres días después para comprobar el estado de mi compra. Ocurre que ésta nunca se realizó, por “problemas de sistema”. A través del call center me indicaron que hay un periodo de verificación de datos y que son los clientes quienes deben averiguar si la compra se realizó. Conclusión: En rigor no existe compra online en el sitio de TicketMaster, ésta es una de las tantas empresas que no entienden el valor de la usabilidad y como si fuera poco, están seguros que la culpa es del usuario

Los cuestionamientos vienen también por una conversación en el almuerzo familiar de hoy. Uno de mis tíos me aconsejaba “no enamorarme” de un banco al escucharme hablar sobre el Estudio de la Banca Online. La verdad es que no estoy enamorada de un banco, sólo expuse ciertos argumentos cuando ellos incitaban a mi padre a cambiarse al banco peor evaluado (cuando él es cliente del banco mejor evaluado) considerando que mi padre, al igual que yo, hacemos casi todos los trámites bancarios vía Internet.

Al decirles que con mi Mac y Firefox (y menos Flock) no puedo acceder a todos los bancos su comentario fue: “aaaaaa, es que es tu computador, para qué usas un Mac si las páginas no funcionan, use Explorer!!!!!”.

Traté de explicarle por qué la culpa no era de mi Mac o de mi navegador, pero la sensación que me dejó es que estamos muy mal acostumbrados, hay usuarios que no conocen más allá de Explorer y es deprimente considerando que es el peor alumno de la clase.