Comments on: Experiencia en la banca online http://www.darcy.cl/usabilidad/experiencia-en-la-banca-online/ Arquitectura de la Información, Usabilidad, Internet y comunicación Fri, 16 Dec 2011 17:47:01 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 By: Darcy http://www.darcy.cl/usabilidad/experiencia-en-la-banca-online/#comment-13264 Darcy Thu, 03 Jan 2008 03:04:59 +0000 http://www.darcy.cl/usabilidad/experiencia-en-la-banca-online/#comment-13264 Hola Jorge: No puedo creer lo que te ocurrió. Es un sentimiento disociante ver cómo una institución bancaria es vulnerada de manera "tan infantil". Infantil porque no es tan complicado generar confianza, se trata de hacer sentir a los usuarios cómodos, tranquilos y seguros. Tampoco es algo de otro mundo hacer buenas prácticas y mejorar el estado de las sucursales online, es algo tan básico...es la cara al mundo!!! En fin, espero que pronto soluciones tu problema, ánimo! Hola Eduardo: Tus palabras debieran ser oro para tu banco. Cuando nos ponemos del lado de los usuarios todo parece tan obvio, cómo pasan estas cosas!! Me gustaría saber por qué para los bancos la simplicidad pasa primero por asuntos que a los usuarios no nos interesan. A ti a mí nos da lo mismo lo de la fusión, lo importante es que el banco funcione y te atienda bien, no es tanto pedir verdad? Gracias por tu comentario. Hola Jorge:
No puedo creer lo que te ocurrió. Es un sentimiento disociante ver cómo una institución bancaria es vulnerada de manera “tan infantil”. Infantil porque no es tan complicado generar confianza, se trata de hacer sentir a los usuarios cómodos, tranquilos y seguros. Tampoco es algo de otro mundo hacer buenas prácticas y mejorar el estado de las sucursales online, es algo tan básico…es la cara al mundo!!!
En fin, espero que pronto soluciones tu problema, ánimo!

Hola Eduardo:
Tus palabras debieran ser oro para tu banco. Cuando nos ponemos del lado de los usuarios todo parece tan obvio, cómo pasan estas cosas!! Me gustaría saber por qué para los bancos la simplicidad pasa primero por asuntos que a los usuarios no nos interesan. A ti a mí nos da lo mismo lo de la fusión, lo importante es que el banco funcione y te atienda bien, no es tanto pedir verdad?
Gracias por tu comentario.

]]> By: Eduardo Silva E. http://www.darcy.cl/usabilidad/experiencia-en-la-banca-online/#comment-13244 Eduardo Silva E. Wed, 02 Jan 2008 17:18:26 +0000 http://www.darcy.cl/usabilidad/experiencia-en-la-banca-online/#comment-13244 Hoy traté de ingresar a citibank.cl, me redireccionaron a bancoedwards.cl (la fusión se hizo efectiva el 1/1/08). Me piden que actualice mis datos, y al tratar de acceder con mi usuario y password, la página se quedó congelada, mientras mi browser me decía "enviando información". Después de 3 minutos se me ocurrió llamar al número 600, donde me informaron que el sitio web estaba (textualmente) "COLAPSADO" por la gran cantidad de usuarios que tratan de aceder el día de hoy. Me parece increíble que no tengan la consideración de escribir un mensaje de "Intente mas tarde, estamos efectuando mentención" o algo por el estilo, prefieren dejarnos adivinar las razones por las cuales su sitio no funciona, o mejor aún, quieren que pensemos que somos nosotros los que estamos cometiendo algún error. Esto resulta en que los frustrados usuarios congestionen el tráfico de llamadas del call center, que quizás también colapsará pronto... una verdadera verguenza. Hoy traté de ingresar a citibank.cl, me redireccionaron a bancoedwards.cl (la fusión se hizo efectiva el 1/1/08). Me piden que actualice mis datos, y al tratar de acceder con mi usuario y password, la página se quedó congelada, mientras mi browser me decía “enviando información”. Después de 3 minutos se me ocurrió llamar al número 600, donde me informaron que el sitio web estaba (textualmente) “COLAPSADO” por la gran cantidad de usuarios que tratan de aceder el día de hoy. Me parece increíble que no tengan la consideración de escribir un mensaje de “Intente mas tarde, estamos efectuando mentención” o algo por el estilo, prefieren dejarnos adivinar las razones por las cuales su sitio no funciona, o mejor aún, quieren que pensemos que somos nosotros los que estamos cometiendo algún error. Esto resulta en que los frustrados usuarios congestionen el tráfico de llamadas del call center, que quizás también colapsará pronto… una verdadera verguenza.

]]> By: Jorge Robledo http://www.darcy.cl/usabilidad/experiencia-en-la-banca-online/#comment-13117 Jorge Robledo Mon, 31 Dec 2007 22:53:20 +0000 http://www.darcy.cl/usabilidad/experiencia-en-la-banca-online/#comment-13117 Efectivamente, los bancos igual que mucha s empresas, dejan de lado la experiencia del consumidor, es decir vivir emociones. La primera emoción que debe emitir un banco es la confianza y la seguridad. La comunicación debe ser sensible y con sentido. Te comento que me clonaron mi tarjeta y llevo casi 3 meses y aun no me regresan el dinero. Es la tercera vez que me ocurre con BBVA Bancomer Mexico. Efectivamente, los bancos igual que mucha s empresas, dejan de lado la experiencia del consumidor, es decir vivir emociones. La primera emoción que debe emitir un banco es la confianza y la seguridad. La comunicación debe ser sensible y con sentido. Te comento que me clonaron mi tarjeta y llevo casi 3 meses y aun no me regresan el dinero. Es la tercera vez que me ocurre con BBVA Bancomer Mexico.

]]>