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La anarquía de la información
Iba a comentar sobre un hecho que descubrí hoy, pero lo voy a dejar para más adelante.
Hoy quiero hablar sobre algo más relevente. Me siento contenta porque estoy trabajando en tres proyectos muy entretenidos y que son un completo desafío para mí y para todos los ayervierninos (escribí sobre uno de ellos hace algún tiempo).
El desafío en Arquitectura de la información tiene que ver con la forma de conjugar las necesidades del usuario y las instituciones sin caer en el desorden y, desde luego, afinar las estructuras que pudieron provocarlo.
Espero que el término anarquía no se mal entienda, por ello primero voy a explicar a qué me refiero.
La palabra anarquía significa que no hay jefes, que “nadie manda” por lo tanto, podemos usarla como sinónimo de desorden.
Esto no significa que el contenido no sea relevante, todo lo contrario, el contenido puede ser extraordinariamente relevante, pero estar “escondido” por el desorden.
¿Cómo así? imagínense una habitación en completo desorden con muchos papeles iguales, llenos de letras, fotografías, tapizando el piso, apilados en torres a punto de caer, variados pilares de libros unos sobre otros, sin tapas ni títulos ni autor, ¿cómo encuentras lo que estás buscando?
Hay dos opciones:
- Que sepas exactamente dónde está esa información.
- Que te pongas a ordenar.
Como vemos tenemos estas dos opciones principales, pero son sólo los extremos dado que en el medio hay otros muchos matices de casos diferentes: algunas personas tienen una idea remota sobre dónde buscar, otros que ordenan sólo un poco, algunos que se rinden y hacen nada, etc.
En la Web pasa algo similar, excesos de información, datos, contenidos y, presentados de manera desordenada.
Nos podemos dar cuenta de esto porque:
- Es difícil encontrar los contenidos.
- Lo relevante está muy oculto.
- Los elementos del sitio no están ubicados de manera lógica (el buscador abajo por ejemplo).
- Los etiquetados son redundantes o poco descriptivos.
- Titles mal aprovechados (Link, clic aquí, etc.).
- La información está mal jerarquizada (por ejemplo cuando la información relevante para el usuario está junto al mapa del sitio, claramente la importancia es diferente).
¿Cómo lo solucionamos?
- Entendiendo que la información proviene de distintas fuentes.
- Comprendiendo desde qué fuentes proviene la información.
- Dándonos cuenta que yo (como AI) también soy una fuente de información.
- Por lo tanto, tener claro que existen tres tipos de información: la que genera la institución, la generada por nosotros (como AI) y aquella que nace de la combinación de ambas experiencias.
- Lo anterior precede a la organización de la información, pero es sólo la base (el trabajo colaborativo que debe haber entre consultores y organizaciones), hay muchos otras acciones para recolectar y obtener información, pero creo que el trabajo en conjunto es fundamental.
- Hay que pensar el futuro, usar la imaginación y visualizar lo que podría venir más adelante, la idea principal es que la Web no se convierta en un diario mural.
