Darcy

Porque tendrían más usuarios comprando en sus webs ¿no? Cada vez que he comprado en alguna tienda o disquera o algún ticket por Internet me pregunto por qué la compra es tan mala poco satisfactoria.

Me pregunto eso, entre otras cosas, porque estoy leyendo un estudio realizado por Avenue A | razorfish, un libro llamado Fast Forward: Designing for Constant Change que en realidad compila 13 ensayos diferentes.

Son investigaciones y papers que exploran cómo los hábitos de los consumidores de medios digitales deberían afectar la forma en que las empresas y retails diseñan la experiencia de los usuarios en la web y la manera en cómo debieran diseñar sus marcas de acuerdo a los nuevos requerimientos de los usuarios.

Aunque los estudios fueron realizados en Estados Unidos, entrega una serie de conclusiones y “recomendaciones” dignas de ser leídas, escuchadas y reflexionadas.

A través de encuestas (475 consumidores estadounidenses) expone cómo ha cambiado la forma de consumo en Internet.

Por ahora quiero compartir algunas conclusiones y recomendaciones del primer ensayo (del mismo nombre que el libro completo).

Conclusiones:

• El 85% de los encuestados ha visto un preview online de alguna película antes de verla en el cine.
• El 71% ha visto algún programa de TV online.
• El 91% confía en la Web a la hora de obtener información o noticias.
• El 62% ha hecho compras online basados en recomendaciones personalizadas como las de Amazon.
• El 54% de los usuarios comienza su experiencia de compra por algún buscador como Google.

Recomendaciones para mejorar la experiencia de los usuarios en las tiendas online:

• Hacer contenido portable. Es decir, ofrecer a los usuarios la oportunidad de sindicar los contenidos.
• Entregar al usuario ratings o reviews de los produtos.
• Invertir en videos online que enriquezcan la decisión y la experiencia de compra.
• Pensar más allá del sitio Web, los sitios webs de compra pueden jugar un papel mucho menos importante en la experiencia Web de los actuales usuarios, por eso se debe mirar (por ejmplo) hacia las Web sociales, la blogósfera, invertir apropiadamente en los “lugares” que frecuentan los usuarios.
• Dar pequeños pasos con móviles. Aunque aún es un mercado que está naciendo, se debe poner cuidado en los dispositivos móviles, dado que se visualiza como una excelente oportunidad a la luz de los avances tecnológicos que están permitiendo la navegación en estos dispositivos.