Darcy

Hoy estuve todo el día traduciendo contenidos para un cliente. Sí, literalmente traduciendo.

Con este proyecto he tenido una experiencia muy particular en cuanto a la gestión de contenidos digitales, porque me sorprendí en una etapa en que ya no basta con desarrollar los contenidos pensando en el mensaje que una institución quiere “comunicar”.

Tampoco basta con publicar, poner un par de anclas, otros links y ya. Porque ¿qué es realmente lo que quieren leer los usuarios? Obviamente depende del caso, del contexto y del proyecto, sin embargo, el elemento común es conocer a aquel usuario, dedicar un tiempo a investigarlo, a construir contenidos que le sean atractivos, que se sienta satisfecho de lo que obtuvo de un sitio y que la experiencia lo aliente a volver.

Eso puede sonar un poco obvio. Lo importante, por lo tanto, no es lo que obtenemos como contenidos (porque al fin y al cabo podemos generarlos igual) sino lo fundamental es ¿cómo lo hacemos?, cómo los desarrollamos sin centrarnos en el producto final sino en el valioso proceso que recorrimos para establecer contenidos de calidad y relevancia.

Conciente de que no existen recetas, sí creo en la aplicación de metodologías utilizadas para lograr interactuar con los usuarios a ese nivel de profundidad.

Así, estuve días en las oficinas de nuestro cliente tratando de entender procesos, datos e informaciones, “impregnándome” de aquel conocimiento que desde lejos es más difícil captarlo, sin embargo, aún así me di cuenta que eso no es suficiente.

Faltaba la visión de los usuarios, por lo que hice algo que hace rato tenía ganas de aplicar: una estrategia de gestión contenidos, con el objetivo de conciliar dos visiones, la de la institución y la de los usuarios.

Por eso hablo de traducción, no sólo en términos de simplificar términos técnicos, porque eso es lo natural, sino en un intento de aunar y complementar visiones, satisfactores, ideas que se puedan encontrar y complementar, creando un espacio donde ambas conversaciones se encuentren y se desarrollen.